Het geheim van gratis IP-to-IP bellen

VoIP gebruikers zijn er al achter. Je kunt met VoIP kostenbesparen door te bellen via VoIP. Is er nog meer uit te halen?

Als je in je SIP telefoon een IP-nummer ingeeft om te bellen en de gebelde heeft op dat IP-nummer een SIP telefoon kun je zonder te hoeven betalen gratis met elkaar bellen.

Als je 2 SIP telefoons op dezelfde telefooncentrale hebt aangesloten is het eenvoudig om zo'n gratis gesprek te voeren. Je belt de andere zijn extensie en je kunt gratis met elkaar bellen.

Als de gebruiker niet op jouw centrale zit kun je ook nog gratis bellen maar heb je wat extra informatie nodig om het gesprek gratis te kunnen voeren. Steeds meer bedrijven zetten hun SIP accountinformatie ook in hun domeinen via DNS. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. De trend die hieruit ontstaat. Alle soorten communicatie als een geheel aanbieden noemt men ook wel Unified Messaging. Exchange 2007 ondersteund dit al. Zo kun je een koppeling maken met je Exchange server en je telefooncentrale. Ik weet bijvoorbeeld dat 3CX en PBXnSIP hier mogelijkheden voor bieden. De ene wat dieper en uitgebreider als de ander.

Mocht je niet in een bevoorrechte positie zitten zul je de persoon die je wilt bellen moeten bellen via zijn IP-adres. Op dat moment gaat je SIP telefoon via internet contact proberen te leggen via het opgegeven IP-nummer. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

Dan heb je ook nog de VoIP diensten die dergelijke diensten gratis aanbieden. Je gaat naar de site van zo'n aanbieder en meld je aan voor een account. Zodra jullie beiden een account hebben aangemeld kun je elkaar bellen met de namen van de accounts die je zojuist hebt aangemaakt. Dit is eenvoudiger dan te communiceren via een IP-adres. Veel gebruikers weten nog niet eens hoe ze hun eigen WAN IP-adres moeten achterhalen. Als je dit niet weet, moet je je hier niet mee bezig houden. Gezellig andere dingen uitzoeken dan je tijd hier verdoen. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Mocht het niet werken krijg je dit toch nooit aan de praat. Ik denk dat je dan niet genoeg kennis hebt van TCP/IP en VoIP om deze puzzel compleet te maken. Je kunt natuurlijk eerst hierover gaan lezen. Hou dan deze volgorde aan. Eerst basis netwerkprotocollen met vooral TCP/IP. Als je dat hebt gelezen SIP en RTP. Als je dit leuk vind zul je verder en verder komen en VoIP een plezier vinden om te gebruiken en te onderzoeken. Zo niet, moet je hier niet op doorgaan. Toen je vroeger een telefoon gebruikte, wist je toen dat control codes via 2600 Hz te sturen waren en dat telefoon toen analoog waren? Ik zie steeds vaker mensen met een beetje computerervaring denken dat ze alles moeten begrijpen, maar sommige dingen moet je aan de experts overlaten, dat is beter voor iedereen, echt....

Een voordeel dat jij vandaag hebt is dat je geen hacker hoeft te zijn die een telefooncentrale via CCITT5 codes moet hacken om gratis te bellen. Jij kunt legaal via IP-to-IP gratis bellen.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over IP to IP bellen , neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Beste WiFi SIP telefoon

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Als je puur naar een draadloze SIP telefoon aan het kijken bent waarbij WiFi geen belangrijke rol speelt in het beslissingsproces kun je beter van WiFi afstappen en een telefoon vinden die DECT ondersteuning heeft. Als ikzelf mocht kiezen zou ik steeds weer kiezen voor DECT i.p.v. WiFi. DECT vind ik persoonlijk beter klinken en werken dan WiFi.

Als je door de projectbeschrijving bent gebonden aan WiFi zou ik wel rekening houden met een paar eigennaardigheden van WiFi.

Bij het uitkiezen van een nieuwe WiFi SIP telefoon moet je kijken of zowel je router als je telefoon de laatste beveiligingsprotocolen ondersteunen. Als je telefoon of je router alleen WEP ondersteunt heeft beveiligen bijna geen zin. WEP is zeer eenvoudig om in te breken. Mocht je telefoon wel WPA aankunnen maar je router maximaal op WEP kan beveiligen moet je snappen dat je opgescheept zit met de achterhaalde WEP beveiliging. De ideale situatie is dat je WiFi SIP telefoon en je WiFi AP, Access Point, allebei WPA2 ondersteunen. Op dit moment het nieuwste qua beveiliging.

Kies een moeilijk wachtwoord. Kies een wachtwoord dat bestaat uit ten minste 8 tekens. Mix zoveel mogelijk tekens om het raden nog moeilijk te maken. Je kunt denken aan kleine letters, hoofdletters, cijfers en een aantal Extended ASCII-tekens. Dergelijk tekens kun je krijgen door SHIFT in te houden met bijvoorbeeld een cijfer. SHIFT met 1 krijg je uitroepteken, SHIFT met 3 krijg je een hekje.

Meestal zijn WiFi Access Points gevoeliger qua bereik en WiFi telefoons qua ontvangst in vergelijking tot hun DECT tegenhanger. DECT werkt fijner voor de beller. Het bereik en ontvangst gaat beter.

Snelheid wat je Access Point zou kunnen bieden is niet zo belangrijk bij VoIP. Zo is bijvoorbeeld de laagste snelheid 11 Mb/s meer dan genoeg om een goed VoIP gesprek te doen. Ik vind alleen het probleem bij WiFi dat bij een slechtere ontvangst de Access Point de snelheid opeens flink kan omlaag schroeven. Als dit dan te langzaam is om te kunnen bellen heb je dan wel een probleem. DECT heeft dit probleem niet. Het communiceren via DECT zal gebeuren via het basisstation. Het DECT basisstation is verbonden met je eigen netwerk,je LAN. Deze is dus niet afhankelijk van de storingen zoals bij WiFi.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een SIP telefoon, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Voordeel als je KPN reseller bent

De meeste klanten die telefoneren op de oude manier doen zullen bij de overgang naar VoIP beter meteen een goede internetverbinding nemen, als jij dit voor hun regelt kun je KPN resellerschap aanvragen. Een bedrijf die ook openstaan voor reseller is bijvoorbeeld BBeyond dat vooral de zakelijke markt bediend. Het nieuwe VoIP traject is vaak in combinatie met een nieuwe internetaansluiting. ISP's focussen zich steeds vaker naar het aanbieden van een verbinding ook het bieden van VoIP diensten. Zij zullen dan naast het maandelijkse bedrag ook graag je gesprekkosten willen factureren.

De meeste marge word gedraaid op de gesprekskosten. Vooral de grote bedrijven kopen de belminuten goedkoop in en verkopen deze als het ware aan jou door met hun marge daarboven opgeteld. Je moet niet de fout maken om te denken dat flinke provisiebedragen zullen binnenkomen. Het is maar een fractie van de belkosten. Je zou zeggen dat het je duidelijk is. Als jouw klant veel belt naar vaste nummers wat 1 cent per minuut kost hoef je niet lang te rekenen dat dit geen grote bedragen per maand zullen opleveren.

Als je heel veel klanten hebt kunnen alle beetjes bij elkaar toch veel zijn. Je moet je misschien afvragen of je je focus wilt verleggen naar provisie krijgen over diensten die je via een extern bedrijf aanwent of gewoon doen waar je goed in bent en hier voldoende mee verdienen. Dit brengt ook weer verplichting richting je klant mee. Indien jij zaken gaat regelen voor je klant en je dus als tussenpersoon opsteld zul je waarschijnlijk ook belast worden met vragen en andere perikelen. Je zou het resellerschap kunnen aanvragen. Hou er dan wel rekening mee dat dit je tijd gaat kosten. Schoenmaker blijf bij je leest.

Het is wel zo dat resellers vaak een aparte helpdesk kunnen bellen. Deze helpdesk is vaak beter bemand en daardoor beter bereikbaar.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een VoIP KPN Reseller, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Wat veroorzaakt slechte kwaliteit bij VoIP?

Hoe kun je slechte kwaliteit van VoIP gesprekken voorkomen? Slechte kwaliteit tijdens het voeren van een VoIP gesprek komt vaak door weinig beschikbare bandbreedte. Wat is bandbreedte? Je moet het zien als ruimte die jij huurt van de internet provider. Als voorbeeld neem ik een abonnement die bij uitgaand verkeer een bandbreedte garantie bied van 1024 Kb/s. Als je teveel gesprekken krijgt en dus over die 1024Kb/s capaciteit gaat heb je dus te weinig bandbreedte. Je zult dit snel ervaren als gesprekken die onderbroken worden in de vorm van stotteren of zelfs helemaal wegvallen.

Probeer maar eens met 4 auto's naast elkaar op een snelweg te rijden die bestaat uit 3 rijstroken. Grote kans dat er ellende van gaat komen.

Je kunt dit voorkomen door een hogere upload bandbreedte in te huren bij je provider. Je kunt ook een andere codec gaan gebruiken die minder bandbreedte nodig heeft per gesprek. Je kunt allebei in overweging nemen als je rekening houd met de kosten die dit met zich mee zal brengen.

Op dit moment doe je misschien op jouw verbinding alles laten verlopen zoals surfen, emailen en VoIP. Als dit jouw situatie is kun je vanaf nu het beste de beslissing nemen om een internetaansluiting te gaan regelen die exclusief voor het VoIP-verkeer is. Hierdoor kunnen de activiteiten van je personeel tijdens een werkdag je VoIP-verkeer negatief beinvloeden. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je kunt voorkomen dat gesprekken plotseling te weinig bandbreedte krijgen toegewezen als je QoS in gaat voeren. Quality of Service heet dit. Ga er niet vanuit dat QoS de oplossing is voor al jouw bandbreedte problemen. QoS is maar een hulpmiddel die jou instaat stelt om een kleine bijsturing te doen. QoS is geen alles omvattende oplossing, het is een oplossing die het overwegen waard is als je geen snellere upload kunt krijgen via je ISP of als je al de efficientste codec in gebruik hebt. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Als je meer wilt weten over voip slechte kwaliteit, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel., lees verder op de link in dit artikel.

VoIP en PSTN

New meets old. De relatie tussen VoIP en PSTN kun je zo beschrijven, waarbij je meteen een statement maakt. Je komt er niet onderuit, zelfs nu veel afkortingen. In de ICT, alweer een afkorting die trouwens voor 'Informatie en Communicatie Technologie' staat, word je overspoeld met afkortingen. Bepaalde afkortingen zijn best leuk gevonden en verklaren zich redelijk zelf. Je hebt ook afkortingen die zo cryptisch zijn ingepakt dat de meest doorgewinterde techneut er geen raad mee weet.

Ik zal de eerste eens uitleggen welke ik in de titel noem, VoIP is een afkorting die staat voor Voice over IP. Vaak ook wel bellen via internet genoemd. Op telecommunicatie gebied is VoIP de nieuwste ontwikkeling. Veel mensen beseffen niet dat VoIP al vanaf de jaren 90 van de vorige eeuw word gebruikt, zo nieuw is het dus niet. VoIP is nu algemeen breed geaccepteerd. Dit komt vooral doordat het steeds stabieler is en grotere bedrijven zijn allang over. VoIP bestaat langer als de meeste mensen denken.

Dan als tweede woord in de titel staat PSTN. Deze afkorting betekent Public Switched Telephone Network. Vrij vertaald is dit Publiek Geschakeld Telefoon Netwerk. Je kunt het uitleggen als het openbare telefoonnetwerk dat verbonden is wereldwijd. Het openbare netwerk word steeds vaker vervangen door VoIP. De verbindingen gebruiken de G.711 codec. Als VoIP onbetrouwbaar zou zijn zouden deze telefoonbedrijven dit ook niet in gebruik nemen. PSTN is echt achterhaald. Ik denk dat het niet meer zoveel tijd gaat duren en VoIP PSTN zal vervangen.

PSTN en POTS zijn vaker te vinden op het toneel van verwarring. Je hebt het goed geteld, nummer 4 in de lijst van afkortingen. POTS is een afkorting die staat voor Plain Old Telephone Service. Misschien klinkt je de volksbenaming beter in de oren, namelijk analoge telefoonlijn.

Als je een toestel wilt aansluiten die van origine voor POTS is bedoeld maar nu wilt aansluiten op je VoIP telefooncentrale zul je een ATA moeten inzetten. ATA staat voor Analog Telephony Adapter. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Als je een analoog toestel aansluit op je VoIP centrale via een ATA kun je de voordelen van VoIP via dit analoog telefoontoestel gebruiken.

Ik zal niet proberen een zin te bouwen waarin alle termen in voorkomen. Je moet enkel begrijpen dat genoemde termen je tegen kunt komen als je VoIP gaat invoeren rekeninghoudende met een oude analoge situatie. Ik denk dat de volgende generatie VoIP consultants hier weinig of niets mee te maken gaan krijgen. Wat dan weer leuk is voor specialisatie voor de huidige consultant die dit hebben meegemaakt en snappen wat de onderliggende werking is of is geweest.

Om meer te lezen over voip en pstn, kijk op de link in dit artikel.

Download IVR stemmen

Vaak zullen fabrikanten IVR stemmen mee leveren. Wel zie je dat vaak alleen Engels beschikbaar is. Internationaal georienteerde fabrikanten leveren naast Engels ook nog Spaans en Frans mee, een enkele fabrikant ook nog Italiaans of Duits. Nederlands kun je meestal niet als taal vinden. PBXnSIP en 3CX ondersteunen wel Nederlands als taal. Als ik puur kijk vanuit het oogpunt van de Nederlandse markt vind ik die van PBXnSIP nog het meest geschikt in de praktijk.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Vaak vind je op forums wel links naar deze vertalingen. Er zijn genoeg fabrikanten die te lui zijn om zo'n vertaling te maken simpel door het feit dat Nederlands een te kleine markt voor hen is om dit winstgevend te maken. In zo'n situatie ben je afhankelijk van de inzet van andere mensen die dan zo'n vertaling maken en op het internet vrijgeven, al dan niet tegen betaling. Mocht je geen Nederlandse bestanden vinden maar wel Duitse zou je deze kunnen nemen als basis om te vertalen naar het Nederlands, bespaard je veel tijd.

In sommige gevallen kun je aanbieden om een gratis licentie te krijgen in ruil voor een complete vertaling. Het voordeel voor jou is dan dat jij beschikt over een goede telefooncentrale die Nederlands ondersteund en een verkoopwaarde vertegenwoordigd van duizenden euros. Voordeel dat jij het per direct met het Nederlands kunt inzetten. Voor de fabrikant het voordeel dat ze vanaf dan ook de rest van Nederland deze versie kunnen aanbieden en zo markt kunnen vergroten of versterken in Nederland. Maak hier goede afspraken over. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Je uurvergoeding is dus goed te noemen als je voor deze uren een pakket krijgt wat duizenden euros aan waarde heeft.

Stel dat je telefoniste een goede professionele stem heeft kun je ook haar de IVR laten inspreken. Het voordeel hiervan is dat het een bekende stem is van het bedrijf die men later waarschijnlijk ook nog aan de lijn krijgt. Je hebt dan nog het voordeel dat je geen extra uitgaven hoeft te doen. Er bestaan ook voice-over bedrijven die dit professioneel kunnen doen tegen een vergoeding. Dit soort bedrijven regelen voor 500-1500 geluidsbestanden die je voor je centrale kunt gebruiken als IVR stemmen. Een nadeel bij dergelijke opdrachten is dat je dit achteraf niet gemakkelijk kunt wijzigen of je bent weer hetzelfde bedrag kwijt.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over VoIP IVR, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Voordelen van SMS via een softphone

Als VoIP-gebruiker ben je al bekend met het voordeel dat je vaak voordeligere tarieven hebt om te bellen omdat je meer keuze hebt uit diverse VoIP aanbieders. Weet je wat een softphone is? Softphone is een programma die je op je computer installeerd. Je computer kun je zo omvormen in een VoIP telefoon. Zo zijn er nog softphones die naast de basisfunctionaliteiten van een telefoon ook nog extra functies bieden zoals IM en SMS. IM is een afkorting die staat voor Instant Messaging. Instant Messaging is ook wel een duur woord voor chatten. Bekende programma's zijn MSN, ICQ en Yahoo! Messenger. SMS ken je van je mobiele telefoon. SMS is gekort voor Short Messages Services. De tekstberichten die je via je telefoon kunt versturen.

Een softphone met SMS ondersteuning kun je voordelig SMS-berichten mee versturen. Een zeer bekende in de VoIP-wereld die dit aanbied is voipbuster. Je kunt dan een kostenbesparing realiseren als je veel SMS-berichten verstuurd. Voordeel van deze diensten is ook nog een keer dat je SMS-berichten kunt inplannen om een bepaald bericht op een bepaalde datum en tijdstip af te leveren, bijvoorbeeld voor een verjaardag die je dan nooit meer kunt vergeten of een herinnering van een afspraak op de mobiele telefoon te laten komen.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Ook hebben deze diensten vaak als voordeel dat ze ook via een website werken. Hierdoor kun je op elke plek in de wereld inloggen en goedkoop SMS-berichten versturen naar mobiele telefoons in Nederland.

Ik raad je aan om zeker eens te kijken wat een softphone met SMS-functionaliteit kan bieden.

Zo kun je de tarieven nakijken of via deze VoIP aanbieder SMSen goedkoper is als bijvoorbeeld je mobiele operator. Als een aanbieder een softphone aanbied, vaak gratis, heeft deze wel de beperking dat je alleen via hun service SMSen kunt versturen. Opzich is dit geen echte beperking door het voordeel wat je behaald.

Als je meer wilt weten over softphone sms, lees verder op de link in dit artikel.

Analoge fax en voip

Je moet wel met diverse punten rekening houden als je een analoge fax in combinatie met VoIP wilt implementeren. Allereerst moet je een ATA gaan aanschaffen.

Een ATA is een apparaat waarmee je analoge apparaten kunt aansluiten op een VoIP SIP trunk. ATA is afgekort voor Analoge Telefonie Adapter. Een ATA is uitgerust met een RJ-11 aansluiting waarop je een standaard telefoonkabel kunt aansluiten. Daarnaast heeft een ATA minimaal 1x een RJ-45 netwerkaansluiting.

Je kent aan ATA een toestelnummer toe, een zogenaamde extensie. Deze gegevens programmeer je in zowel in de centrale als in de ATA, deze gegevens moeten overeenkomen.

Fijn zou zijn als je van te voren controleert of je ATA aan de volgende 2 voorwaarden voldoet. Ten eerste moet de ATA IAF zijn, IAF staat voor Internet-Aware Fax. Ten tweede zal de ATA het T.38 protocol moeten ondersteunen.

De oorzaak zit namelijk bij het feit dat VoIP in eerste instantie ontwikkelt is met enkel rekening ten houden met spraak via internet en niet faxen. Een fax vereist een continue stroom van gegevens. Gelukkig heeft men dit kunnen oplossen via het T.38 protocol. Het protocol T.38 zorgt er namelijk voor dat een datapakket meerdere malen verstuurd wordt. Hierdoor is de kans groot dat het toch ontvangen word door de andere partij.

Omdat veel ITSP's geen goede implementatie van analoge fax en voip aan kunnen bieden raden zij zelfs klanten aan om een speciale analoge lijn aan te houden.

Gelukkig zijn er wel ITSP's die faxen via voip aanbieden als hosted solution. Je huurt dan een FAX-oplossing bij een ITSP die op een trunk zit en zij leveren de faxen via een PDF via e-mail aan jou. Het fijne van deze oplossing is dat je ze transparant kunt implementeren in je huidige VoIP situatie.Kijk even na hoeveel er maximaal simultaan kunnen binnenkomen.

Je moet alleen de beslissing nemen of je een ATA gaat nemen voor je analoge fax oplossing via VoIP of een dienst gaat inhuren. Mocht je juist beslissen om dit niet te doen kies dan een goede ITSP uit die een hosted oplossing heeft voor faxen via voip.Niet alle VoIP aanbieders hebben duidelijk voorwaarden of dit verzenden en ontvangen is, kijk dit dus even na.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

De mogelijkheden met een VoIP account

Mocht je ergens \'VoIP account\' zien gebruikt worden kan men verschillende dingen menen. Vandaar dat ik in dit artikel de twee meest voorkomende hier beschrijf.

VoIP account kan een eenvoudigere benaming zijn voor een SIP trunk. Ik ga ervan uit dat je op dit moment wel weet dat VoIP een afkorting is die voor Voice over IP staat, IP staat trouwens voor Internet Protocol. Hiervoor schreef ik SIP trunk. SIP is afgekort voor \'Session Initiation Protocol\'. Dit protocol moet ervoor zorgen dat de verbinding opgebouwd word. Een trunk kun je vergelijken met een telefoonaansluiting. Je betaald een maandbedrag om het te kunnen gebruiken. Je hebt wel een groot verschil tussen een trunk en een telefoonlijn. Bestaat een telefoonlijn uit 1 kanaal of bij ISDN uit 2 kanalen. Een trunk heeft geen lijnen of kanalen waardoor deze geen beperking heeft van het aantal \'lijnen/kanalen\'. Een trunk zijn mogelijkheden worden alleen beperkt door de bandbreedte die beschikbaar is via de internetaansluiting.

Je kunt zo\'n VoIP account op verschillende plaatsen inprogrammeren of installeren. Misschien is de meest voorliggende optie om dit in eerste instantie in te programmeren in je VoIP centrale zodat alle bellers voordeel hebben van deze trunk. Door een DID aan te vragen kun je een telefoonnummer koppelen aan je VoIP account, of zoals je wilt je SIP trunk account. Hierdoor kun je het nummer via de telefooncentrale laten uitkomen op verschillende toestellen. Dit is eigenlijk de optie die de voorkeur geniet. Zo kan elke gebruiker via deze VoIP telefooncentrale het maximale voordeel halen uit de trunk.

Je hebt nog een andere mogelijkheid om een VoIP account in te programmeren. Je kunt je SIP account meteen in je telefoon inprogrammeren. Je kunt zo\'n trunk ook inprogrammeren in een ATA. Een ATA maakt het je mogelijk om via een oude analoge toestel te kunnen bellen via VoIP. De term ATA staat voor Analog Telephony Adapter.

Je krijgt je VoIP account meestal van een ITSP. Een afkorting erbij. ITSP staat voor Internet Telephony Service Provider. Een ITSP zal je een VoIP account geven na registratie en/of betaling met de volgende gegevens die jij dan nodig hebt om te kunnen in te programmeren : accountnaam en het wachtwoord. Zodra je dit account in je apparaat instelt kun je meteen gebruik ervan maken.

Je kunt ook ITSPs vinden die zonder maandelijkse verplichtingen of kosten een SIP trunk aanbieden en alleen maar in rekening brengen wat jij verbruikt. Mocht je een DID geaktiveerd willen hebben aan je SIP trunk, met andere woorden een telefoonnummer gekoppeld, zul je bijna altijd een maandelijks bedrag moeten betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

Bied mijn router en firewall voldoende VoIP ondersteuning?

Welke specificaties moet je router aan voldoen om VoIP goed te kunnen gebruiken? Er zijn verschillende termen die verwarrend werken.

Allereerst moet je router VoIP vriendelijk zijn. Hier versta ik onder andere onder dat je VoIP instellingen kunt ingeven die ervoor zorgen dat je VoIP goed kan gebruiken. Het eerste goede signaal dat dit zo zou zijn is als je DMZ in je router hebt. DMZ is een afkorting : Demilitarized Zone. Een gedemilitarizeerde zone betekend niets meer dan een bufferzone tussen in ons geval internet en je Local Area Network (LAN). Een router die je middels een DMZ laat doorverwijzen naar 1 host zijn ipadres is feitelijk gezien geen echte DMZ. Dat komt vooral doordat veel routers bepaalde dynamische routeringen niet goed doen en dan bied DMZ een uitkomst. Niet alle apparaten in jouw LAN kunnen goed omgaan met deze dynamische poortdoorverwijzigingen. Ik noem als eerste functie DMZ en als tweede Dynamic Portforwarding. De Engelse benaming die je vaak zult zien. Dynamic Portforwarding werkt niet altijd goed. Je kunt het op zoveel diverse manieren implementeren dat niet alle apparaten goed overweg kunnen met bepaalde implementaties van dynamic portforwarding zodat je soms toch gedwongen word om terug te vallen op DMZ. Wees wel op je hoede bij de inzet van DMZ. Je systeem is dan NIET beschermd door de firewall die op je router aanwezig is.

Ik noemde net al portforwarding. Als je geen DMZ wilt gebruiken maar portforwarding zul je de poorten die belangrijk zijn voor VoIP goed kunnen doorsturen naar de computer waar je telefooncentralesoftware op zal draaien. De meest gebruikte poorten m.b.t. VoIP zal ik melden. SIP die op 5060 werkt voor zowel UDP als TCP, TLS staat standaard op 5061. Het control panel van de meeste VoIP telefooncentrales kun je via je browser bereiken via de normale HTTP en HTTPS poorten, 80 en 81. Veel servers hebben de standaard poorten van HTTP al in gebruik voor andere webserver toepassingen, meestal kun je je telefooncentrale op een andere, nog vrije, poort veranderen. RTP werkt niet middels een vaste poort maar via poortbereiken, afhankelijk hoeveel communicatiekanalen je wilt of kunt ondersteunen. Vaak is het probleem bij portforwarding niet de poorten die uit 1 poort bestaan maar juist RTP die uit een poortbereik bestaan. Het dynamisch toewijzen bij zo\'n bereik werkt niet altijd goed en resulteert bijvoorbeeld in het wel kunnen horen van de beller maar niet andersom. Fabrikanten zijn niet verplicht een bepaald bereik te reserveren voor RTP, dat mag men zelf bepalen, met alle voordelen en nadelen die hierbij horen, hou hier rekening mee. Elke VoIP telefooncentrale fabrikant vult dit in hoe zij dit willen. Er zijn al pakketten waar je bij RTP een optie hebt om symmetrische poorttoewijzing aan te zetten.

Om het lijstje compleet te krijgen zou je eventueel ook nog een router kunnen kiezen die Quality of Service (QoS) aan boord heeft. Met QoS kun je bandbreedte reserveren voor VoIP zodat je zeker weet dat de gesprekken niet onderbroken gaan worden door zware uploads of downloads. Ikzelf ben niet zo\'n voorstander van QoS. Zorg gewoon dat je genoeg bandbreedte hebt, we zitten niet meer in de 1990\'s. In de praktijk valt QoS namelijk tegen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

Wat je nodig hebt om bij analoog omzetten in VoIP

Je zult wat basiskennis moeten hebben qua termen om te begrijpen hoe het proces er aan toe gaat bij internetbellen. In de telecommunicatie maar ook de informatica worden veel afgekortingen gebruikt en veel termen. Erg handig dat je een bepaald minimum nivo van kennis hebt zodat je wel begrijpt wat je aan het lezen bent. Zo is elk begin moeilijk. Gewoon een tijdje doorzetten. Als je het opeens doorhebt zul je zien dat het best meevalt met de moeilijkheidsgraad.

We gaan eerst terug in de tijd. In het begin was al het telefoonverkeer analoog (POTS). Op televisie heb je zeker wel eens het beeld zien langskomen van een aantal telefonistes die in de jaren 50 kabels aan het rangeren waren om verbindingen op te bouwen. Heel snel hierna werden deze dames vervangen door schakelkasten. Deze machinale schakelkasten waren nog redelijk primitief en werkten nog analoog. Beetje bij beetje werden door de komst van computerchips steeds meer analoge schakelkasten vervangen door digitale chips. Door de chip werd alles kleiner maar konden ook efficienter geschakeld worden en op termijn ook sneller. Een voorbeeld dat ook toestellen digitaal gingen werken is ISDN. Ik zal niet te diep gaan technisch gezien.

Als je aan het denken bent om over te gaan stappen naar VoIP wil je niet zomaar afstand doen van je analoge apparatuur. Het kan zijn dat je die niet wilt weg doen omdat je ze fijn vind, bepaalde mogelijkheden hebben of dat je niet genoeg budget hebt om alles in een keer te vervangen.

Om een analoog signaal om te zetten naar VoIP heb je een Analog Telephony Adapter nodig. ATA noemt men dat. Met een ATA kun je dus oude analoge telefoons aansluiten op je VoIP centrale. Ook kun je een oude analoge fax aansluiten op je VoIP telefooncentrale. Nu heb je met een fax wel een extra functie nodig, de ATA moet IAF zijn. IAF is afgekort voor Internet-Aware Fax. Check meteen even bij de specificaties of er ondersteuning voor het protocol T.38 aanwezig is, dit is van wezenlijk belang bij faxen via voip.

Je hebt heel veel verschillende modellen en versies op de markt. In hoofdzaak is de prijs afhankelijk van hoeveel aansluitingen de ATA heeft. Daarnaast is de manier van omzetten van analoog in VoIP kwaliteitsafhankelijk, hoe beter hoe duurder.

Veel van de routers die providers aan hun klanten in bruikleen geven, vooral DSL en kabelproviders, hebben 1 of 2 ATA poorten. Een nadeel is vaak dat deze poorten alleen bruikbaar zijn als je van hun telefoondiensten gebruikt maakt, waardoor je niet zelf tarieven kunt inprogrammeren zoals bij een centrale wel kan via SIP trunks. Weet je ook meteen waarom triple play zo\'n interessante business is voor deze bedrijven.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal naar VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

VoIP en het buitenland

Er zijn vele voordelen te halen als je VoIP inzet in of voor het buitenlands telefoonverkeer.

Je kunt de kosten drastisch verlagen door de besparingen wat je een financieel voordeel kan opleveren. Je kunt VoIP flexibel inzetten in het buitenland zolang je een internetverbinding hebt. Hierdoor kun je een logistiek en organisatorisch voordeel behalen.

Vaak kun je VoIP providers vinden waar je goedkoop kunt bellen naar het buitenland, zowel vaste als GSM aansluitingen. Soms haal je tientallen procenten besparing hier uit ten opzichte van een traditioneel telefoon aanbieder.

Sommige VoIP telefooncentrales hebben een functionaliteit ingebouwd die interessant is, deze noemt men Calling Card. Je belt dan naar een toestelnummer, een extensie, waar de calling card functie op geaktiveerd is. Zo kun je al kosten besparen door de centrale de beller te laten terugbellen. Dit kan voordeliger zijn. Als je de tarieven goed nakijkt zul je zien dat dit vaak een goedkopere oplossing is. Het voordeel is dat zo\'n beller dan profiteert van de door jou afgesproken gunstige tarieven die via jou telefooncentrale gebeld kunnen worden. Ik zal het wat verduidelijken. Een medewerker van je bedrijf dat in Nederland is gevestigt belt vanuit Duitsland naar de centrale in Nederland. Kiest het toestelnummer van de calling card en laat zich dan doorschakelen met een abonneenummer in de VS. Je medewerker zal altijd minder kosten maken in verhouding als hij direct het nummer in de VS zou kiezen. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken waarbij je enorm voordeel kunt behalen.

Als je collega een VoIP telefoon ter beschikking heeft heeft hij nog een extra voordeel. Belangrijk hierbij is flexibiliteit. Als hij een internetverbinding heeft is het mogelijk om met de SIP telefoon zich aan te melden op de VoIP telefooncentrale en zijn er geen gesprekskosten. Weliswaar wel de internetverbinding maar in veel hotels kun je dit krijgen voor een relatief laag bedrag per 24 uur. Als je aangemeld bent op de telefooncentrale via je VoIP SIP telefoon kun je er zo mee bellen alsof je fysiek op kantoor aanwezig bent. Ik geef je een voorbeeld. Je bent op zakenreis in Egypte. Login met je VoIP telefoon op de centrale in Nederland (of wat voor land dan ook). Op dit moment ben je in staat om iedereen te bellen alsof je op kantoor bent. Of dat nu mensen nationaal of in het buitenland zijn, bedrijven of particulieren. Je maakt gebruik van de voordelen van je telefooncentrale maar ook van de voordelige tarieven die jij aan je centrale hebt gekoppeld.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

WiFi VoIP

Er zijn diverse draadloze producten beschikbaar in combinatie met VoIP.

Draadloos wordt ook vaker aangeduid als WiFi. Veel mensen denken dat WiFi de afkorting is voor Wireless Fidelity. De verwarring is gekomen doordat de Wireless Alliantie een slogan had gebruikt bij een advertentie in de krant, namelijk :"WiFi, The Standard for Wireless Fidelity". Er werd een onjuiste conclusie getrokken door de lezers om te denken dat WiFi een afkorting was.

Niet alle draadloze producten die op de markt verschijnen zijn daadwerkelijk WiFi goedgekeurd. Veel goedkope producten hebben geen WiFi certificaat omdat de kosten hoog zijn om zo\'n label te mogen voeren.

Je hebt diverse producten die WiFi ondersteunen. Zie beneden een opsomming van de meest populaire.

Als je draadloze apparaten wilt aansluiten op je draadloze netwerk zul je in eerste instantie een router moeten hebben met een WiFi access point functionaliteit. Even eenvoudig als logisch. Als je geen draadloos access point hebt kun ook geen draadloos netwerk gebruiken met je apparaten, die weten dan niet waar ze zich zouden moeten aanmelden. Er is dan geen verkeersregelaar. Als je een nieuwe router gaat kopen vraag dan of kijk goed naar de mogelijkheden, in dit geval de WiFi en VoIP mogelijkheden.

De beveiliging moet je wel in orde hebben. Je wilt voorkomen dat gebruikers van buitenaf jouw gesprekken kunnen afluisteren.

VoIP producten die WiFi gebruiken zijn gemaakt om te kunnen inzetten waar andere produkten niet makkelijk kunnen worden geplaatst. Zo zijn er SIP telefoons die werken via WiFi. Bij zo\'n telefoon regelt WiFi de verbinding met het draadloze netwerk en SIP de koppeling naar het VoIP gebeuren.

Er bestaan ook Analog Telephony Adapters die zowel via een netwerkkabel aangesloten kunnen worden op een netwerk als via WiFi een draadloze verbinding kunnen maken. Voordeel van zo\'n draadloos produkt is het niet hoeven aan te leggen van een netwerkaansluiting. Je kunt dan via het draadloze netwerk verbinding maken. Controleer of je WiFi router wel genoeg bereik heeft. Mocht dit niet zo zijn zal de plaats van de router veranderd moeten worden of in het slechtste geval toch een kabel laten aanleggen.

Ik spreek zelf altijd de voorkeur uit voor bedrade oplossingen die niet zo storingsgevoelig zijn. Moet ik dan toch een draadloze kiezen gaat mijn voorkeur uit naar DECT i.p.v. WiFi. Het voordeel van DECT is dat deze speciaal is ontworpen om spraak draadloos te verplaatsen. WiFi is van origine voor dataverkeer gemaakt. Een nadeel van DECT is dan weer dat het basisstation dan via een vaste kabel moet worden aangesloten op het netwerk. Belangrijk of zelfs belangrijkste voordeel blijft toch minder storingsgevoeligheid tijdens gesprekken.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van VoIP en wifi, kijk op de link in dit artikel.

Eenvoudig VoIP programma bied veel mogelijkheden

Er bestaan diverse VoIP programma\'s. De afkorting VoIP betekent Voice over IP wat vertaald kan worden in \'Spraak over internet\' en je kunt dit op diverse manieren gebruiken.

VoIP heeft zijn echte doorbraak bij de consumenten gevonden bij de inzet van chatprogramma\'s. Je kunt een \'normaal\' gesprek voeren via een chatprogramma. Feitelijk ben je dan VoIP aan het gebruiken. Dergelijke programma\'s hebben ervoor gezorgd dat VoIP breed geaccepteerd werd, zelfs zonder dat de gebruikers het in eerste instantie in de gaten hadden. Zo kun je met bijvoorbeeld Live Messenger en Skype chatten via je toetsenbord maar ook via microfoon en geluidsboxen met elkaar spreken. Zo waren er dus meer VoIP gebruikers dan de gebruikers zelf in gedachte hadden. Het is wel een goed praktijk voorbeeld hoe VoIP eenvoudig maar doeltreffend in het een programma is verwerkt. De eenvoudigheid en het gratis kunnen spreken met elkaar had natuurlijk op veel mensen hun aantrekkingskracht. Een beperking (in het begin, nu niet meer) was dat de andere partij ook dit programma nodig had om met elkaar te spreken. Omdat er geen SIP ondersteuning in deze programma\'s zit is het een nadeel om dit soort programma\'s te gebruiken. Je zit qua software en tarieven vast aan die fabrikant.

En ander interessant VoIP programma is een softphone. Door een softphone op je computer te zetten doe je redelijk eenvoudig je computer omvormen tot een telefoontoestel met vele mogelijkheden. Je hebt dan wel natuurlijk een microfoon en boxen nodig anders kun jij de mensen niet horen en zij jou ook niet. Veel laptops hebben dit allebei al ingebouwd. Vaak adviseer ik de mensen wel een headset te nemen om omgevingsgeluid te minimaliseren. Er bestaan gratis softphones maar ook commerciele versies, die vaker meer mogelijkheden bieden. Ikzelf vind CounterPath X-Lite een goede softphone om mee te experimenteren. Zij hebben een gratis versie en een uitgebreide commerciele versie. Een softphone die ook een kans verdient om uitgetest te worden is ZOIPER. ZOIPER heeft een zeer goede T.38 fax ondersteuning . ZOIPER bied ondersteuning voor het gesloten Asterisk IAX systeem als het open SIP. ZOIPER bied de mogelijkheid om het programma van een eigen jasje te voorzien qua logo en naam.

Dan heb je natuurlijk nog veel aan VoIP gerelateerde programma\'s. CTI oplossingen, zodat je jouw VoIP telefoon kunt gebruiken integreren met je computer. Zo zou je bij een inkomend gesprek automatisch het nummer laten opzoeken in je database of dit een bestaande klant is. CTI betekent voluit Computer Telephony Integration.

Je hebt nog veel andere soorten VoIP programma\'s maar bovenstaande zijn de meest voorkomende en lichte vorm. Je vind al genoeg onderwerpen op internet over VOIP telefooncentrales doordat dit zeer complexe systemen zijn. De eenvoudigere toepassingen zijn daarom niet minderwaardig te noemen.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van een VoIP programma of de kansen die VoIP uw onderneming kan bieden, kijk op de link in dit artikel.

Zorg dat er voldoende VoIP support mogelijkheden aanwezig zijn

Wat voor soort ondersteuning moet je allemaal regelen als je met VoIP te maken hebt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers?

Omdat je afhankelijk bent van verschillende leveranciers dien je hiervoor afzonderlijk een ondersteuningsovereenkomst voor te regelen.

Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je wilt niet dat je internetverbinding er een dag uitligt. Dat zou dan betekenen dat je ook een dag niet kan bellen en gebeld kan worden. Professionele ISPs in Nederland bieden een SLA die je voldoende garantie zou moeten geven qua uitval. Hoe duurder de verbinding hoe hoger de garantie\'s liggen qua werking van je internetverkeer (bijv. 99,7% per jaar is duurder dan 99,5% per jaar). Je snapt dat als er zeer korte oplostijden worden afgegeven op papier dat dit terug te zien is in de prijs van de internetaansluiting. Maak hier een keuze afhankelijk van je mogelijkheden en communiceer dit met de mensen in het bedrijf zodat iedereen weet waar men aan toe is.

De server die je hebt staan zal qua software en hardware een goed onderhoudscontract moeten hebben om de werking te kunnen blijven garanderen. Indien je een helpdesk inhouse hebt kun je vragen of zij een bepaalde minimale response- of oplostijd kunnen afgeven ten behoeve van VoIP support. Indien je gebruik maakt van een externe helpdesk is het beter om deze afspraken vast te leggen in een SLA. Zo kun je ontevreden gebruikers en management voorkomen. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.

Je VoIP telefooncentrale zal ook in de meeste gevallen een apart support contract nodig hebben. Als de leverancier niet hetzelfde is als je ICT leverancier regel dit dan in onderling overleg goed, schriftelijk om problemen in de toekomst te voorkomen. Als je een onderhoudscontract hebt voor je telefooncentrale zal deze ervoor zorgen dat je de nieuwe updates en patches krijgt geinstalleerd. Hierdoor bespaar je je beveiligingsproblemen en krijg je eventuele nieuwe mogelijkheden zonder extra investeringen.

Je telefoontoestellen en andere SIP apparatuur. Dit kan hardware- of softwarematig zijn. Je kunt door het kopen van een extra toestel deze in te zetten om te vervangen bij kapot gaan zodat je niet afhankelijk bent. Je kunt beter niet afhankelijk zijn van een leverancier. De kosten van zo\'n reserve toestel is te verwaarlozen in verhouding tot het ongemak. Hoe gaat jouw gebruiker reageren als de leverancier aangeeft de komende week geen toestel in voorraad te hebben? Je kunt dit beter voorkomen door zelf hier al redundancy in te bouwen zonder ingewikkelde contracten te hoeven af sluiten die toch overmacht uitsluiten zoals file, brand en ga zo maar door.

Ik heb de meest belangrijke onderdelen hier aangekaart die je niet mag overslaan bij het regelen van de juiste VoIP support Service Level Agreement.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.

Gebruik je analoge apparaten via een VoIP adapter

Stel dat je op je VoIP centrale een oude telefoon of fax wilt aansluiten kun je dit doen door het inzetten van een VoIP adapter.

Het eenvoudigste apparaat dat je voor deze taak kunt krijgen noemt men een ATA. ATA staat voor Analog Telephony Adapter.

Een ATA heeft minimaal 2 aansluitingen. Een uitsluiting voor je analoog apparaat. Een aansluiting heeft een RJ-11 connector. De dunne herkenbare telefoonkabels passen op een RJ-11 aansluiting. Het kan een 2-aderige of 4-aderige kabel zijn. Op de overige poort kun je jouw netwerkkabel op aansluiten op de RJ-45 aansluiting. Typische netwerkkabel, soms aangeduid als UTP categorie 5, is een kabel met 8 aders die je kunt aansluiten op een RJ-45 poort.

Instellingen kun je aanpassen door te surfen met je browser naar de ATA. Je kunt dan de SIP accounts invoeren zodat de ATA zich gaat melden als een extensie op de telefooncentrale.

Het is mogelijk dat de ATA T.38 ondersteuning heeft ingebouwd. Het T.38 protocol is speciaal ontwikkeld om via VoIP faxen te kunnen laten werken. Mocht je dus een VoIP adapter willen gaan gebruiken om je oude fax aan te sluiten controleer dan of deze IAF (Internet-Aware Fax) ondersteund en als voorkeur ook nog T.38 ondersteuning heeft.

Je kunt meestal 4 tot 8 verschillende SIP accounts in te stellen. Bepaalde VoIP adapters kunnen er zelfs 16 aan. Je kunt vaker een andere ringtone laten klinken afhankelijk welke SIP account gebeld wordt. Zo kun je de telefoon onderscheid laten maken door het rinkelen verschillende te laten reageren. Voorbeelden zijn : kort - lang, lang - lang, kort - kort, enzovoorts. Hierdoor kun je de verschillende telefoonnummers die aan de SIP accounts zijn gekoppeld ieder zijn eigen rinkel laten horen en zo herkenbaar is welke account gebeld word.

Als jouw telefoon een scherm heeft heb je kans dat je nummerweergave kunt gebruiken. Op internet vind je dit terug via de term CallerID en soms ook afgekort CID.

Je kunt een VoIP adapter inzetten door er een analoge telefoon aan te koppelen en bijvoorbeeld door verbinden regelen op het moment dat internet niet werkt. Een backup voorziening. Het dubbel uitvoeren met een mogelijkheid tot overstappen naar een alternatief wordt ook wel aangeduid als redundancy.

De bekendste en goede fabrikanten van VoIP adapters zijn Grandstream, Linksys (tegenwoordig gewoon Cisco genoemd), Fritz! Boxen, Zyxel en vele anderen. Je snapt natuurlijk dat de prijs belangrijk is. Deze bepaald in grote mate het aantal mogelijkheden, poorten en kwaliteit wat zo\'n VoIP adapter, ATA, kan bieden.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

SIP als programmeertaal

Omdat SIP veel gelijkenis vertoont met HTTP en SMTP is het voor veel beheerders maar ook programmeurs eenvoudig te lezen taal. Iedere zelfrespecterende ICT\'er die een batchfile of BASIC-code begrijpt zal geen moeilijke obstakels tegenkomen bij het begrijpen van SIP.

Door gebruik te maken van scripting kun je SIP gebruiken als programmeertaal.

CPL is de eerste (XML) scriptingtaal die er bestond voor SIP. Het is nog geen API maar heeft wel de kenmerken ervan. CPL is een afkorting voor Call Processing Language. CPL is vooral bedoeld om kleine lichte taken te doen die zowel op de clientside als serverside kunnen worden geimplementeerd. Zo kun je CPL op een gezette tijd en datum als een soort batchfile bepaalde opdrachten laten uitvoeren.

Als je zwaardere taken gaat laten uitvoeren zoals een database raadplegen is het waarschijnlijk verstandiger dit op de server te draaien. CGI is hiervoor een bekende taal die hier ook goed geschikt voor is. Je kunt Perl, Tcl, C, C++ of Java gebruiken voor SIP-CGI waardoor je een flinke keus hebt onder de bestaande ontwikkelaars en programmeurs. Voor afkortingsfreaks hebben we weer een afkorting : CGI is Common Gateway Interface.

SIP servlets zijn hetzelfde als de bekende HTTP servlets. Ze draaien in de Java Virtual Machine op de server die typische database handelingen verwerkt. Omdat SIP servlets in Java zijn geschreven kun je ze makkelijk uitwisselen tussen servers en operating systemen, de onafhankelijkheid van besturingssysteem van het Java platform heb je dan als bijkomend voordeel.

Als je op zoek bent naar een API, kun je de commerciel JAIN API overwegen. JAIN API\'s zijn een toevoeging op het JAVA Platform.

Parlay bied al vanaf 1998 een open API aan. Hun sterke kant is dan ook dat zij zich als de open API promoten ten behoeve SIP oplossingen. Het fijne van een open API is dat je niet gebonden bent aan een leverancier.

Bij het uitzoeken van de programmeertaal kun je het beste een keuze maken uit de mogelijkheden die je intern en extern tot je beschikking hebt.

SIP als programmeertaal als programmeertaal is dus een mogelijkheid voor veel VoIP gerelateerde zaken. Wil je meer weten over de technische kant van VoIP, neem eens een kijkje op Adinets.com.

Kun je kwaliteit en VoIP in 1 zin gebruiken?

Sommige critici vragen mij of ze wel kwaliteit mogen verwachten bij VoIP. Als alles goed is geimplementeerd zal bellen via VoIP een hogere kwaliteit leveren als traditioneel bellen.

Omdat alles digitaal verloopt is de spraak kraakhelder. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Terwijl de traditionele telefoon ongeveer 3000 Hz bereik heeft kan men bij VoIP afhankelijk van de gekozen codec wel een bereik tot 44100 Hz halen, dit is gelijk aan CD-kwaliteit. Gebruikers die klagen dat VoIP niet kwalitatief genoeg is zullen dit baseren op gebruikerservaringen die niet met de realiteit gelijk zijn. In simpele bewoordingen. Wat men ervaart hoeft niet het probleem te zijn. Zo kan een gebruiker denken dat het toestel kapot is terwijl het misschien een instelling is in de centrale.

Gebruikers zullen onderbrekingen terecht als slechte kwaliteit opmerken. Alleen is dit niet de schuld van VoIP maar vermoedelijk debet aan een verkeerde implementatie. Dit soort onderbrekingen zijn meestal het gevolg van te langzame servers of te langzame verbindingen.

Vaak doen de gebruikers conclusies trekken bij hun negatieve ervaring die eigenlijk niets met VoIP op zich te maken hebben. Men veroordeelt VoIP terwijl men de VoIP consultant moet aanspreken. Het kan dus zijn dat men een goede VoIP provider heeft maar de internetverbinding zo traag is dat men geen fatsoenlijk gesprek kan houden. Mocht je een internetverbinding hebben die snel genoeg is kan een negatieve factor bijvoorbeeld een te traag werkende server zijn.

Sommige mensen zien dat ze een snelle internetverbinding hebben, een goedwerkende snelle server. Toch ervaren ze problemen. Soms komt dit doordat men een codec kiest die niet ondersteunt wordt door het toestel en daardoor onverklare dingen gebeuren. Het hangt af van hoeveel van de factoren jij goed in controle hebt of je VoIP als plezier of last zult ervaren. Het verschil tussen een goede en slechte VoIP consultant is die consultant die tijdens het traject de zwakke plekken durft aan te wijzen zonder rekening te houden met het feit waar deze service draait. Als een ISP de zwakke schakel is zal dit moeten worden opgelost, als de router van slechte of oude makelij is zal deze vervangen moeten worden. Het maakt daarbij niet uit wie of wat er achter dit bedrijf of service staat. Zwakke schakels moeten verstevigt worden zodat de klant niet met de gebakken peren zit als het project is opgeleverd.

Zo zie je vaak goede implementaties in duigen vallen doordat men een slechte router had. Vaak zie je bij deze routers dat je geen QoS (Quality of Service) kunt gebruiken en daardoor geen juiste balans kunt krijgen. Het gevolg was als iemand een upload startte de uploadsnelheid als een kaartenhuis in elkaar zakte wat weer als gevolg had dat het VoIP gesprek werd onderbroken. De VoIP consultant dacht dat alles goed was maar dit bleek dus essentieel mis te zijn. Een nieuwe router was de enige oplossing.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

VoIP forum

Veel fabrikanten zie je tegenwoordig een forum hebben. Meestal vind je hier een aantal medewerkers en vrijwilligers die het forum levend proberen te houden. Je ziet verschil ik kwaliteit uitvoering bij de verschillende fabrikanten. Sommige pakken het professioneel aan, andere weer niet. Een voordeel van zo\'n forum is dat je bij hen terecht kan met je vragen over VoIP gerelateerd aan hun product. Er bestaan veel verschillende producten dus ook verschillende forums. Voor elke soort VoIP hardware of software bestaat wel een specifiek forum.

Meestal moet je je aanmelden bij zo\'n forum met een werkend e-mail adres omdat hier je inloggegevens naar toe worden gestuurd. Veel forumsoftware laat je ook een inlognaam kiezen. Let op dat je een naam kiest die wel past bij het soort forum. Bij het kiezen van een inlognaam zou ik geen politiek incorrecte naam kiezen of een naam die jouw identiteit prijsgeeft. Maak hier weloverwogen een beslissing in. Bijvoorbeeld voorletter en familienaam of alleen voornaam. Mocht je geen enkele affiniteit hebben met de normen en gebruiken die op forums zijn raad ik je aan om via google dit op te zoeken. Sommige forums hebben een reglement waar gebruikers zich aan dienen te houden. Lees dit goed door, het zijn een soort gebruikersvoorwaarden.

Inloggen geeft je een aantal voordelen. Zo kun je onderwerpen en artikelen maken, je kunt reageren en zo zijn er nog wat mogelijkheden. Elke keer als je je aanmeld kun je een lijst zien met de nieuwe toegevoegde artikelen.

Het is verstandig om eerst wat zoekwerk te verrichten op het forum om niet een vraag te stellen die al eerder is beantwoord. Door het lezen van de onderwerpen en artikelen kun je zien hoe de structuur is opgebouwd. Wie dezelfde problemen tegenkomt en wat hier de oplossing voor is. Je leert zo in feite de fabrikant en zijn product kennen.

Als je dit hebt gedaan en overgaat tot het aanmaken van een nieuw onderwerp, in forumland topic genoemd, kun je het beste zoveel mogelijk informatie die je weet vermelden. Als voorbeeld kun je in het bericht aangeven met welk OS je werkt, welke versie jouw versie heeft, welke foutmelding je ziet en ga zo maar door. Door dit zo duidelijk mogelijk aan te geven kunnen andere gebruikers je beter helpen. Je laat ook zien dat je moeite doet om deze informatie vooraf te geven.

Vaak krijg je binnen afzienbare tijd, hou rekening met 24 uur, een antwoord dat bruikbaar is. Veel forums hebben ook de mogelijkheid om in profiel aan te geven dat jij via de e-mail een bericht krijgt als iemand op jouw onderwerp een antwoord heeft geschreven. Als dit niet het geval is heb je je vraag niet duidelijk opgesteld of is de vraag al eens eerder gesteld. Het kan ook zijn dat de gebruikers je niet begrijpen, vooral als je niet zoveel ervaring hebt met de juiste vaktermen. Geef dit aan dat je beginner bent, schaam je er niet voor.

Bepaalde forums zijn gesloten. Alleen klanten of leveranciers kunnen op uitnodiging inloggen op dit forum. Vraag dit dan na bij de fabrikant of jij hier ook voor in aanmerking komt.

Meestal staat er op zo\'n VoIP forum een schat aan informatie en bespaart het je uren uitzoek werk.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

Flexibiliteit geeft VoIP een sterke groei impuls

VoIP heeft een Unique Selling Point welke niet vaak gebruikt word. Op zich is dat jammer omdat het misschien wel de belangrijkste reden is om aan VoIP te beginnen. Naar mijn mening is dit de flexibiliteit die VoIP je bied als gebruiker maar ook als manager of eigenaar van een bedrijf. Op veel verschillende vlakken zijn er vrijheden te behalen.

Beginnen we met de centen. Vooral de financiele vrijheden die VoIP je kan bieden. Waar zeker een financieel voordeel valt te halen is via de telefoonlijnen qua maandelijkse lasten. Qua VoIP kun je beter van verbindingen spreken als lijnen want er zijn geen \'lijnen\'. Bij traditionele telefonie was je gebonden aan het aantal lijnen en een lokatie. De dure maandlasten van de abonnementsgelden zijn verleden tijd. Geen kosten per lijn meer. Dit was een dure aangelegenheid. Gelukkig heb je bij VoIP geen beperking qua lijnen. Afhankelijk van de beschikbare bandbreedte kun je meer of minder gesprekken verwerken. Dit staat dus los van het feit of het klanten zijn die jou bellen of medewerkers die de klanten bellen.

Sindskort kun je zonder problemen overstappen van de ene internetprovider naar de andere internetprovider. Het zou zelfs zo geregeld moeten worden dat je geen onderbreking krijgt in je internetverbinding. Als je dus een nieuwe ISP vind die sneller internet kan leveren voor een gunstiger tarief kan dit interessant zijn. Kijk even wel goed na of de voorwaarden wel zo zijn als jij dit wilt. Bijvoorbeeld qua openingstijden helpdesk, garantie beschikbaarheid internet.

Meestal kun je besparen op de gesprekskosten via VoIP omdat deze vaak voordeliger zijn in vergelijking tot een traditioneel telefoonbedrijf. Vooral internationaal en mobiele gesprekken zijn flinke besparingen te realiseren. Er bestaan zelfs nog telecomaanbieders die regio\'s aanhouden binnen Nederland terwijl bijna alle VoIP providers Nederland als 1 goedkope regio zien. Op dit punt vallen redelijk grote besparing te realiseren vaak wel rond de 35%. Ik heb zelf projecten gezien die de kosten meer dan 70% terug konden brengen.

Als je zelf kan bepalen welke merken je wel of niet wilt kopen bij het kiezen van VoIP toestellen is een fijne bijkomstige vrijheid. Moest je vroeger toestellen kopen die alleen op die centrale konden worden aangesloten nu met VoIP heb je de vrijheid om welk merk en model te kiezen welke jij wilt. Je kunt met VoIP flexibel kiezen tussen goedkope en simpele SIP telefoons tot de enorm uitgebreide functie\'s die sommige bieden. Er zijn ontzettend veel merken die SIP telefoons aanbieden. Je hoeft dus alleen erop te letten dat er SIP ondersteuning is. Dat is pas flexibiliteit.

Ik ga je nu de belangrijkste USP geven qua flexibiliteit die VoIP kan bieden. Het denken zoals je gewend bent zal moeten aangepast worden. Je kantoorinrichting zal veranderen. De manier van werken gaat veranderen. Hoe je organisatorisch alles gaat regelen.

Overal, waar ook ter wereld, kun je een VoIP telefoon aansluiten op een internet verbinding en zo gebruik maken van alle voordelen van VoIP. Een belangrijk voordeel is dat jouw SIP telefoon inlogt op de centrale en dus deel uit maakt van het geheel. Elke gebruiker van de centrale, je secretaresse of afdelingsmanager, kan jou bellen met hetzelfde gemak als je op kantoor aanwezig zou zijn. In werkelijkheid kun je dus op elke plek zitten zolang er maar internet is. Als jouw SIP telefoon kan inloggen op de telefooncentrale zit je gebeiteld. Klanten kunnen je ook bereiken zonder dat men besef heeft van je lokatie. Je nummer verhuist mee met je telefoon. Je kunt toestelnummers gebruiken of abonneenummers. Voor mij betekende dit de hoogste vorm van flexibiliteit. Dat is wat VoIP voor u kan betekenen.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibel waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

De Windows VoIP combinatie

Als je Windows als besturingssysteem in je infrastructuur hebt hoef je je geen zorgen te maken aan de voldoende keuze van VoIP oplossingen. Je hebt programma\'s die simpel zijn tot zeer complex. Een voorbeeld van een simpel programma is een softphone. Als je dit soort programma op je computer zet kun je je computer gebruiken als een toestel. Dit soort programma\'s word meestal gezet op een computer met de Windows-versies XP, Vista en 7. Deze software vergt ook niet veel van de capaciteiten van een PC.

Omdat een VoIP PBX wel veel vergt van het systeem door de complexiteit is het voor de hand liggend dat dit soort applicaties op een server worden gezet. De besturingssystemen die je dan vaker tegenkomt en nog ondersteund worden zijn Windows Server 2003, Windows Small Business Server 2003, Windows Server 2008 en de Windows Small/Essential Business Server 2008. Er zijn telefooncentrales die je ook kunt installeren op de PC versies van Windows zoals XP en Vista. Ik raad dit af. Voorkom hiermee dat andere aktieve software de centrale gaan afremmen of onderbreken.

Je hoeft niet noodzakelijk een aparte server hiervoor te reserveren. Jijzelf of je systeembeheerder zal moeten onderzoeken of er voldoende capaciteit over is om deze extra belasting aan te kunnen. Veel fabrikanten hebben in hun technische specificaties vermeld hoeveel gebruikers op een bepaald type server kunnen worden afgehandeld zonder vervelende ervaring te krijgen.

Er bestaat een grote kans dat je momenteel al veel systemen op Windows in je infrastructuur hebt. Dan zal support voor Windows ook goed geregeld zijn. Het is dus fijn omdat dan het implementatie, migratie en ondersteuningstraject vele malen korter zal zijn in verhouding tot het kiezen van een besturingssysteem waar jouw bedrijf de kennis niet voor in huis heeft. Door de vele Windows implementaties hebben leveranciers veel informatie hoe jouw situatie goed onder Windows geïmplementeerd kan worden.

Bestudeer goed de technische specificaties die je nodig hebt. Kijk of dit ook nog uit te breiden is. Laat je systeem niet meteen op z\'n limiet lopen. Hierdoor waarborg je een goedwerkend systeem met tevreden gebruikers.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de VoIP Windows combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

Wat is een Automated Attendant?

Een Automated Attendant is eigenlijk een simpele uitvoering van een Interactief Voice Response systeem. Je kunt een \'IVR\' makkelijk herkennen. Je hebt wel eens een bedrijf gebeld, meestal iets groter qua omvang, waarbij je geen telefoniste eraan kreeg maar meteen een keuzemenu kreeg te horen dat je door 1 te kiezen werd doorverbonden met de receptie, 2 voor de verkoop, etc... Je voelt het al aankomen. Dit is inderdaad een Automated Attendant. Een automatische bediende is een vertaling. Je kunt dus zeggen dat dit een systeem is die gesprekken automatisch beantwoord en de beller helpt met een keuze te maken om bij de juiste persoon of afdeling uit te komen.

Een afkorting die je vaak ziet gebruikt worden is AA. Een AA zal eenvoudige taken opzich nemen terwijl een IVR iets complexere taken kan doen. Simpel een doorschakeling maken naar een ander nummer. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een bericht afspelen zoals de openingstijden of het adres. Het kan bellers de optie geven om een submenu te kiezen of weer terug laten gaan naar een hoofdmenu. Als je AA\'s tegenkomt is meestal de 0 wel voor hetzelfde ingesteld. Je gaat dan terug naar het vorige of hoofdmenu of je komt meteen uit op een voicemail. Je ziet dat de betere Automated Attendant ook de mogelijkheid hebben ingebouwd mocht de beller geen invoer geven of kunnen geven hoe hiermee moet worden omgegaan. Doorschakelen naar een toestel of de lijn verbreken.

Veel Auto Attendant systemen kunnen ook een onderscheid maken tussen openingstijden en sluitingstijden. Zo krijg je op die verschillende tijden ook verschillende keuzes voorgeschoteld.

Meestal zal een Automated Attendant tijdens de kantoortijden een standaard keuzemenu laten horen terwijl buiten kantoortijden een bericht zal worden afgespeeld dat kantoor gesloten is.

Stel dat je een mogelijkheid wilt inbouwen dat bellers hun ordernummer kunnen ingeven om te controleren hoe de status is zul je je moeten wenden tot een IVR. Vaker gebruikt men de 2 termen in 1 zucht. Vraag dus even na wat je wilt of dit kan met hun implementatie van Automated Attendant of Interactive Voice Reponse systeem.

In het verleden waren deze systemen alleen bij grotere bedrijven terug te vinden omdat dit een flinke investering met zich meebracht. Dankzij de nauwverwevenheid van VoIP telefooncentrales met de computer is dit voor iedereen bereikbaar gekomen. Vaak gaan bedrijven over naar een VoIP telefooncentrale omdat ze toch graag een AA of IVR hebben. Medewerkers kunnen dan bijvoorbeeld ook inbellen om hun voicemail af te luisteren.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.